Звонят коллекторы: что делать вам и родственникам

Как понять, кто звонит и кому вы должны

Попросите назвать кредитора, организацию, от имени которой с вами взаимодействуют, сведения о задолженности и данные звонящего, предусмотренные законом. Затем проверьте информацию самостоятельно по официальным контактам кредитора.

Профессиональную коллекторскую организацию проверяют в государственном реестре ФССП. Если сообщают об уступке долга, нужны подтверждающие сведения, а не только номер карты для перевода.

Не называйте коды из СМС, пароли и данные для входа в банк. Не устанавливайте приложения удалённого доступа. Платёж по случайной ссылке не является безопасным способом проверки долга.

Как часто можно звонить и писать

Для взаимодействия по инициативе кредитора или его представителя Закон № 230-ФЗ устанавливает общие ограничения. Для телефонных переговоров и автоматизированного интеллектуального агента — не более одного раза в сутки, двух раз в календарную неделю и восьми раз в календарный месяц.

Для предусмотренных законом текстовых, голосовых и иных сообщений действуют другие пределы: два в сутки, четыре в календарную неделю, шестнадцать в календарный месяц. Сообщения через Госуслуги имеют отдельное ограничение — не более двух за календарный месяц по одному обязательству.

Подсчёт зависит от вида и инициатора контакта, обязательства и специальных правил закона. Состоявшиеся разговоры, пропущенные вызовы и переписку нельзя механически считать одинаково. В жалобе лучше описать все контакты и приложить доказательства, а не только итоговое число.

Звонят родственникам, соседям или на работу

Для направленного на возврат долга взаимодействия с третьим лицом по общему правилу нужны согласие должника и согласие этого человека. Сам факт, что номер родственника указан в анкете, не позволяет автоматически считать все условия выполненными. Для старых банковских договоров отдельно проверяются переходные правила.

Третье лицо вправе в любое время отозвать своё согласие в форме, позволяющей подтвердить отзыв. После получения такого сообщения взаимодействие должно прекратиться не позднее трёх рабочих дней. Сохраните текст и подтверждение получения.

Если вы не брали долг, сообщите об этом, попросите прекратить контакты и уточнить источник номера. Если вы поручитель, созаёмщик или наследник, ответственность проверяется отдельно: это не та же ситуация, что звонок случайному родственнику.

Когда отвечает поручитель →

Как отказаться от взаимодействия по своему долгу

По общему правилу заявление должника об отказе можно направить не ранее чем через четыре месяца с начала просрочки. Нужно использовать предусмотренную форму и допустимый способ доставки. Например, заказное письмо позволяет сохранить доказательства направления; для электронной почты действуют установленные законом условия.

После получения надлежащего заявления и истечения трёх рабочих дней прекращаются соответствующие контакты по инициативе взыскателя. Но долг не исчезает, обращение в суд и почтовая корреспонденция не исключаются.

После судебного акта, исполнительной надписи нотариуса или иного исполнительного документа действуют специальные правила и сроки статьи 8. Поэтому обещание «одно заявление — и навсегда никто не позвонит» неверно.

Что приложить к жалобе и куда обращаться

1. Сохраните доказательства. Журнал вызовов, номера, даты, местное время, сообщения, записи собственного разговора и данные кредитора. Не публикуйте чужие персональные данные в открытом доступе.
2. Опишите нарушение. Угрозы, разглашение сведений, продолжение общения после отзыва согласия, время или частота контактов — это разные основания.
3. Обратитесь в ФССП. Приложите сведения, позволяющие установить организацию и конкретные контакты. Если есть признаки преступления или реальная угроза безопасности — также в полицию; при непосредственной опасности звоните 112.
4. Сохраните номер обращения и ответ. Жалоба на способы взыскания не решает автоматически спор о размере или существовании долга.

Если проблема не только в звонках, отдельно разберите бюджет и обязательства: что делать при непосильном кредите. Банкротство оценивается по основаниям и последствиям, а не как универсальный способ выключить телефон.

Без лишних обещаний

Частые вопросы

Продолжить разбор ситуации